지금 위험하면 Claim보다 안전과 치료가 먼저예요
생명이 위급하거나 심각한 부상이 의심되면 000에 전화하고, 현장에 계속 위험이 있다면 가능한 범위에서 안전한 장소로 이동하세요. 서류를 먼저 쓰거나 Manager의 허락을 기다리느라 응급치료를 늦추지 마세요.
사고 현장을 보존해야 하는 법적 의무가 있을 수 있지만, 사람을 구조하고 즉시 위험을 줄이기 위한 행동까지 막는 것은 아닙니다. 본인이 현장 보존 책임자라고 가정하지 말고 Supervisor·Health and Safety Representative에게 알리되, 다시 위험한 장면을 연출하거나 장비를 만져 증거를 만들지는 마세요.
Work Injury는 갑자기 다친 사고만 뜻하지 않아요
넘어짐·베임·화상처럼 한 번의 사고뿐 아니라 반복 동작으로 악화된 통증, 소음 노출, 유해물질 관련 질환, 업무와 관련된 Psychological injury도 Scheme의 검토 대상이 될 수 있어요. 다만 어떤 상태가 Work-related injury에 해당하는지는 지역 법과 의료·고용 증거를 바탕으로 Insurer가 판단합니다.
증상을 스스로 진단하거나 온라인 글에 맞춰 표현을 바꾸지 말고, 언제 처음 느꼈고 어떤 업무 뒤에 심해졌는지 사실대로 Doctor에게 설명하세요. Claim 가능성을 확신하지 못해도 치료와 기록을 늦추지 않는 편이 안전합니다.
고용주에게 가능한 한 빨리 알리고 글로 남기세요
Supervisor나 Manager에게 날짜·시간·장소·하던 일·즉시 나타난 문제를 간단히 알리세요. 말로 먼저 알렸다면 같은 날 Email이나 Message로 핵심 사실과 통지 시각을 남기고, Workplace Injury register 또는 Incident report가 있다면 접수 방법을 확인하세요.
지역마다 Notice와 Claim 기한이 다르고 늦은 통지는 설명이 필요할 수 있어요. 정확한 장기 기한을 기억에 의존해 기다리지 말고 해당 Scheme 원문에서 즉시 확인하세요.
- 사고 또는 증상을 처음 안 날짜와 시간
- 정확한 작업·장비·장소와 당시 Supervisor
- Witness가 있다면 이름과 연락 가능한 방법
- 받은 First aid·병원 이송과 업무 중단 시각
- 고용주에게 알린 날짜·방법과 받은 답변
Labour hire라면 Host와 Agency 양쪽에 알리세요
Labour hire Worker는 실제 작업장을 운영하는 Host와 임금을 지급하는 Agency가 다를 수 있어요. 안전한 치료·복귀와 Claim Scheme 확인을 위해 가능하면 양쪽에 Injury를 알리고 누가 Insurer·Claim contact인지 글로 받으세요.
Casual, Part-time, Probation, Visa holder라고 해서 Claim 가능성이 자동으로 사라지는 것은 아니며, Contractor도 법에서 Worker 또는 Deemed worker로 취급되는 경우가 있을 수 있어요. 반대로 ABN이 있다는 이유만으로 Employee라고 단정할 수도 없으므로 공식 Worker status 안내나 Scheme에 확인하세요.
Doctor에게 업무 관련 사실과 Work Capacity를 설명하세요
Doctor에게 Injury가 일어난 경위, 현재 증상, 평소 하는 업무와 안전하게 하기 어려운 동작을 구체적으로 설명하세요. 지역에 따라 Certificate of Capacity, Work Capacity Certificate, First Certificate 같은 이름과 Form이 다릅니다.
일반 Medical certificate만으로 Claim 서류가 완성된다고 가정하지 말고 해당 Scheme이 요구하는 Certificate를 확인하세요. Doctor에게 원하는 결론을 요구하기보다 진료기록과 Capacity 제한이 사실에 맞는지 읽고, 제출 전 본인 이름·고용주·Injury date 같은 기본정보 오류를 확인하세요.
Incident report와 Compensation Claim은 같은 서류가 아니에요
직장 내부 Incident report는 회사가 사고를 기록하고 안전조치를 검토하는 자료예요. Workers compensation Claim은 Insurer에게 임금 손실, 치료·재활비 등의 지원을 요청하는 별도 절차입니다. Incident report를 썼다고 개인 Claim이 자동 접수됐다고 생각하지 마세요.
심각한 Injury·Illness·Dangerous incident는 Employer 또는 PCBU 같은 Duty holder가 WorkSafe·SafeWork에 별도로 통지해야 할 수 있어요. 이 안전기관 통지는 개인 Compensation Claim을 대신하지 않고, 개인 Claim도 법정 Incident 통지를 대신하지 않습니다.
어느 주·준주 Scheme인지 먼저 확인하세요
Australia에는 각 주·준주와 Commonwealth를 포함한 여러 Workers compensation Scheme이 있고 법, Insurer, Form과 기한이 다릅니다. 일반적으로 일한 장소가 중요한 출발점이지만, Cross-border work, Commonwealth employment, Seafarer·Military·Self-insurer 등은 다른 Scheme이 적용될 수 있어요.
고용주에게 Legal business name, ABN, Workers compensation insurer와 Policy 또는 Claim contact를 글로 요청하세요. 답을 받지 못하거나 서로 다른 지역을 안내받으면 Safe Work Australia의 Authority 목록과 해당 지역 기관에 고용 형태·작업 장소를 설명하고 확인하세요.
Claim form·Certificate·접수증을 한 세트로 보관하세요
서류 원본을 넘기기 전 사진이나 PDF 사본을 만들고, Portal에 올렸다면 제출 완료 화면과 날짜를 저장하세요. Claim number를 받기 전 치료비를 누가 결제하는지, Invoice에 어떤 정보를 넣어야 하는지 Provider와 Insurer에 각각 확인하세요.
- 본인이 작성한 Claim form 전체 사본
- 첫 Certificate of Capacity와 이후 갱신본
- Email receipt·Portal confirmation·Claim number
- 고용주·Insurer 담당자 이름과 연락일
- Medical invoice·Pharmacy receipt·Travel receipt
- Roster·Payslip·고용계약과 평소 근무시간
치료비는 자동 무료라고 가정하지 마세요
Claim을 냈다고 모든 치료가 즉시 승인되거나 모든 비용이 전액 보상된다고 단정할 수 없어요. Insurer가 Liability를 결정하기 전 결제 방식, 사전 승인 필요 여부, Provider fee와 Scheme rate 차이, Reimbursement 서류를 확인하세요.
응급치료는 비용 확인 때문에 늦추지 말되, 비응급 예약에서는 Provider에게 Workers compensation 환자 수용 여부와 선결제 금액을 묻고 Tax invoice·Receipt를 보관하세요. Medicare나 Private insurance로 먼저 청구해도 되는지는 이중 청구 문제가 생기지 않도록 Insurer·Provider에 확인해야 합니다.
임금·Sick leave·Weekly payments를 섞지 마세요
일하지 못한 기간에 평소 급여, Personal leave, Workers compensation Weekly payments 중 무엇이 언제 적용되는지는 Scheme과 Claim 상태에 따라 달라요. 고용주가 Leave를 먼저 사용하자고 해도 그 처리가 법적으로 맞는지, Claim 승인 뒤 정산되는지 글로 확인하세요.
Payslip에 Leave가 차감됐는지, Insurer 지급과 고용주 지급 중 누가 얼마를 보냈는지, Tax와 Super 항목이 어떻게 처리됐는지 급여기간별로 대조하세요. Weekly payment가 평소 Net pay와 같을 것이라고 기대하지 말고 공식 계산 근거를 요청하세요.
Psychological injury는 안전·의료·Claim을 따로 챙기세요
Bullying, Harassment, Violence, Traumatic event나 Excessive work demands 뒤 정신건강 문제가 생겼다면 즉시 안전과 의료 지원을 우선하세요. 위기 상황이면 000, Lifeline 13 11 14 또는 의료기관을 이용하고 직장 내부 절차만 기다리지 마세요.
Psychological injury Claim의 정의·증빙·Provisional payment는 지역별로 다르고 2026년 NSW처럼 최근 규정이 바뀐 곳도 있어요. 장문의 개인 의료정보를 모든 동료에게 보내기보다 Claim에 필요한 사실과 의료자료의 범위를 Scheme·Doctor와 확인하세요.
Return to Work는 원래 업무로 즉시 복귀한다는 뜻이 아니에요
Doctor가 일부 Capacity가 있다고 판단하면 줄인 시간, 다른 동작, Lift 제한, 다른 업무 같은 Suitable duties를 논의할 수 있어요. Return to Work plan에는 시작일, 근무시간, 허용·제한 업무, Review date와 연락 담당자를 구체적으로 적으세요.
업무가 Certificate 제한과 맞지 않거나 통증·증상이 변하면 무리해서 증명하려 하지 말고 즉시 Doctor, Employer와 Insurer에 알리세요. Manager가 진단을 대신하거나 Worker가 스스로 Capacity를 확대하는 방식으로 Plan을 바꾸지 마세요.
Independent Medical Examination 요청을 받으면 목적과 범위를 확인하세요
Insurer가 별도의 Medical examination을 요청할 수 있어요. Appointment letter에서 평가 목적, Doctor 전문분야, 준비자료, Travel reimbursement와 불참·변경 조건을 확인하고 받은 문서를 보관하세요.
검사자에게 사실대로 설명하고 이전 진료기록과 다른 내용을 꾸며내지 마세요. 요청이 과도하거나 Privacy 범위가 이해되지 않으면 동의서에 바로 서명하기 전에 Insurer, Scheme 안내, Union 또는 독립적인 법률 지원에 질문할 수 있어요.
Claim 결정은 전화가 아니라 서면 Notice로 확인하세요
Accepted, Rejected, Deferred 또는 Reasonable excuse처럼 지역마다 결정 이름과 단계가 달라요. 전화 설명만 듣고 끝내지 말고 결정일, 인정한 Injury, 지급·치료 범위, 시작일, 추가로 필요한 자료와 Review 권리를 적은 Written notice를 요청하세요.
Claim이 일부만 인정됐다면 어떤 Injury·기간·비용이 제외됐는지 구분하세요. 치료비 Invoice가 미지급인 문제, Weekly payment 계산 문제와 Claim Liability 거절은 해결 경로가 다를 수 있습니다.
거절이나 종료 통지를 받으면 기한부터 찾으세요
Review, Conciliation, Tribunal 또는 Court로 이어지는 방법과 기한은 지역과 결정 종류에 따라 달라요. 먼저 Notice의 Decision date, Reasons, Internal review 가능 여부, 외부 분쟁기관과 Filing deadline을 표시하세요.
고용주와 계속 대화 중이라는 이유로 공식 Review 기한이 멈춘다고 가정하지 마세요. 시간이 촉박하거나 Injury가 중대하면 Workers compensation 전문 독립 법률상담, Community legal centre 또는 Union에 Notice 원문을 보여주고 조언을 받으세요.
불이익·해고 문제와 Claim 문제는 분리해 기록하세요
Injury를 알리거나 Workplace right를 행사한 뒤 Shift 감소, 위협, Dismissal 같은 일이 생기면 날짜·말한 사람·변경 전후 Roster와 Message를 따로 보관하세요. Workers compensation Insurer는 Claim을 판단하지만 General protections나 Unfair dismissal 같은 Employment dispute를 대신 처리하지 않을 수 있어요.
Dismissal 관련 신청기한은 매우 짧을 수 있으므로 Final pay를 기다리거나 Claim 결과가 나올 때까지 미루지 마세요. Fair Work Commission·Fair Work Ombudsman과 해당 Scheme이 각각 무엇을 처리하는지 확인해야 합니다.
복사해 보낼 핵심 문장은 짧고 사실 중심으로 쓰세요
- I was injured at work on [date] at [time] while I was [task]. Please confirm this has been recorded in the injury register. — [날짜] [시간]에 [업무] 중 직장에서 다쳤습니다. Injury register에 기록됐는지 확인해 주세요.
- Please provide the name and contact details of the workers compensation insurer for my employment. — 제 고용에 적용되는 Workers compensation Insurer의 이름과 연락처를 알려 주세요.
- Please confirm whether my claim form and certificate of capacity have been received, and send me the claim reference. — Claim form과 Certificate of Capacity를 받았는지 확인하고 Claim reference를 보내 주세요.
- Could you provide the decision, reasons, covered injury and review deadline in writing? — 결정, 이유, 인정된 Injury와 Review 기한을 글로 보내 주실 수 있나요?
- These duties do not appear to match my current certificate of capacity. Could we review the suitable duties plan before my next shift? — 이 업무는 현재 Certificate of Capacity와 맞지 않는 것 같습니다. 다음 Shift 전에 Suitable duties plan을 검토할 수 있을까요?
한 장 Timeline으로 연락과 비용을 연결하세요
사건을 길게 설명하기보다 날짜순 Timeline에 각 증거 파일명을 붙이면 누락을 찾기 쉬워요. 개인 기기나 신뢰할 수 있는 저장공간에 보관하고 회사 Email 계정만을 유일한 보관 장소로 쓰지 마세요.
- Injury·증상 시작과 고용주 통지
- 첫 진료·Certificate 발급과 갱신일
- Claim 제출·추가자료 요청·Decision date
- 일하지 못한 날짜와 실제 받은 금액
- Treatment appointment·Invoice·Reimbursement
- Return to Work plan 변경과 Review date
- Complaint·Review·Appeal 제출기한
의료정보는 필요한 사람에게 필요한 범위만 공유하세요
Employer가 Suitable duties를 준비하려면 Capacity와 제한 정보를 알아야 할 수 있지만, 모든 Manager와 동료가 전체 진료기록을 볼 필요가 있다고 단정할 수는 없어요. Insurer의 Medical authority가 어떤 Provider·기간·정보를 포함하는지 읽고 빈 양식이나 범위가 모호한 동의서에는 질문하세요.
Hoju Compass에는 Diagnosis, Claim number, TFN, Bank detail, Medical report를 입력하지 마세요. 이 페이지의 지역 선택도 저장되지 않으며 공식기관·Insurer의 안전한 제출경로를 이용해야 합니다.
마지막으로 Claim·안전조치·고용문제를 세 줄로 나누세요
세 흐름이 연결돼 있어도 담당기관과 기한은 다를 수 있어요. 지금 필요한 행동을 각 줄에서 하나씩 정하고, 본인에게 적용되는 주·준주 또는 Commonwealth 공식 원문을 열어 실제 Form과 연락처를 다시 확인하세요.
- Compensation: Claim number, Certificate, Weekly payment·Treatment 승인과 Review 기한
- Workplace safety: 위험 제거, Incident 기록, Notifiable incident 의무와 현장 조치
- Employment: Leave·Payslip·Roster·Return to Work·불이익 또는 해고 기록