전선을 관리하는 회사와 청구서를 보내는 회사는 다를 수 있어요
Distributor는 지역의 전선·가스망과 정전·누전 같은 네트워크 문제를 담당하고, Retailer는 내가 고른 요금제로 사용량을 청구해요. 정전 신고 번호와 청구 문의 번호가 다른 이유예요.
전기와 가스가 이미 연결된 집이라도 새 거주자가 자동으로 같은 요금제를 이어받는 것은 아니에요. 입주 전에 에이전트에게 전기·가스·온수 방식, Embedded network 여부와 계량기 접근 방법을 확인하세요.
비교를 시작하기 전에 주소와 생활패턴을 준비하세요
이전 청구서가 없다면 사용량 추정으로 비교할 수 있지만 실제 비용과 차이가 날 수 있어요. 첫 청구서를 받은 뒤 예상 연간 비용과 다시 비교하세요.
- 정확한 주소와 입주일
- 전기·가스·전기온수 등 집의 에너지원
- 혼자 사는지, Share house인지와 주로 집에 있는 시간
- 최근 청구서가 있다면 NMI·MIRN과 실제 사용량
- Solar, Controlled load, Time-of-use 또는 Demand tariff 여부
- Concession 자격이 있다면 해당 주의 적용 방법
광고 할인율보다 청구서의 여섯 가지 줄을 함께 보세요
집에 거의 없는 사람은 Usage rate가 조금 낮아도 Supply charge가 높은 요금제가 불리할 수 있어요. 반대로 여러 명이 살고 사용량이 많다면 단가 차이가 총액에 더 크게 반영될 수 있어요.
Energy Price Fact Sheet 또는 Basic Plan Information Document에서 모든 Rate와 수수료, 계약기간, Billing·Payment 조건을 확인하세요. Market offer의 조건이 끝나면 어떻게 바뀌는지, 수락 뒤 Cooling-off period가 적용되는지도 서면 계약 요약에서 확인하는 편이 안전해요.
- Daily supply charge: 사용량이 0이어도 매일 붙는 고정비
- Usage charge: 전기 kWh 또는 가스 MJ당 비용
- Tariff: Single rate, Time-of-use, Controlled load, Demand 등 계산 구조
- Benefit period와 할인 조건: Direct debit·정시 납부·기간 종료 뒤 요금
- Connection·Disconnection·Paper bill·Card payment 비용
- Reference price 또는 예상 연간 비용과의 비교
정부 비교 사이트는 거주 지역에 맞게 선택하세요
Energy Made Easy는 ACT, NSW, Queensland, South Australia와 Tasmania의 가정·소규모 사업자 요금제를 비교해요. Victoria는 Victorian Energy Compare를 이용해요. NT, WA와 일부 지역은 소매 경쟁 구조가 다르므로 energy.gov.au의 주별 공식 링크에서 시작하세요.
민간 비교 사이트는 편리하지만 일부 회사와의 계약·수수료에 따라 결과가 구성될 수 있어요. 정부 사이트에서 전체 시장을 먼저 확인한 뒤, 후보 Retailer의 Energy Price Fact Sheet와 약관을 직접 읽는 편이 좋아요.
새집 연결일과 기존 집 최종 사용일을 따로 잡으세요
너무 일찍 기존 집을 해지하면 청소·이사 중 전기가 끊길 수 있고, 새 집 연결이 늦으면 냉장고나 온수 사용에 문제가 생길 수 있어요. 주말·공휴일, Same-day connection 마감시간과 현장 방문 필요 여부도 확인하세요.
가상 일정으로 새집 열쇠를 금요일에 받고 기존 집 청소를 일요일에 마친다면, 금요일부터 일요일까지 두 주소에 전기가 필요할 수 있어요. 공급 중단일은 짐을 옮기는 날만으로 정하지 말고 실제 최종 사용일로 확인하세요.
기존 주소에서 Hardship program이나 Payment plan을 이용 중이라면 새 주소로 자동 유지된다고 가정하지 마세요. 이전·종료 요청을 할 때 지원 상태, 남은 Debt·Credit과 새 계정에서 이어질 조건을 서면으로 확인하세요.
- 새 주소 연결일과 기존 주소 최종 사용일을 따로 확인
- 새·기존 주소의 NMI·MIRN 또는 계량기 번호 구분
- 전화 접수번호와 확인 이메일 보관
- 입주·퇴거일 계량기 숫자와 촬영시각을 사진으로 기록
- Final bill을 받을 주소와 Credit 환급 방법 확인
- Share house라면 계정 명의와 이전 거주자 미납액 분리
- Life support 장비가 있다면 새 주소 등록과 확인 완료 시점 문의
연결 전에 이 문장으로 조건을 남기세요
전화로 신청했다면 통화 뒤 Plan 이름, 주소, 시작일과 Rate가 적힌 확인 이메일을 요청하세요. 계정번호·신분증 같은 정보는 검증된 Retailer 채널에서만 제출하고 공동 체크리스트에는 저장하지 마세요.
- Can you confirm the plan name, tariff, supply charge and usage rates in writing? — Plan 이름, Tariff, Supply charge와 Usage rate를 서면으로 확인해 주실 수 있나요?
- What date will supply start at the new address, and do you need access to the meter? — 새 주소의 공급 시작일은 언제이며 계량기 접근이 필요한가요?
- Are there any connection, disconnection, card-payment or paper-bill fees? — 연결·해지·카드결제·종이 Bill 수수료가 있나요?
- What happens when the benefit period ends or the rates change? — 할인 조건 기간이 끝나거나 Rate가 바뀌면 어떻게 되나요?
- Please confirm how my existing credit, debt or hardship arrangement will be handled when I move. — 이사할 때 기존 Credit, Debt 또는 Hardship 지원이 어떻게 처리되는지 확인해 주세요.
첫 Bill은 금액보다 계산 시작점을 먼저 대조하세요
첫 Bill이 예상보다 크다고 바로 사용량 탓으로 돌리지 마세요. AER의 현재 Bill 안내는 이름·주소, 계량기 번호, Billing period, Meter reading과 Actual·Estimated 여부, Tariff·Rate, Credit·Rebate와 납부기한을 확인하라고 안내해요.
입주일 사진의 계량기 번호·수치가 Bill의 시작값과 맞는지 보고, 이전 거주기간이나 기존 주소의 사용량이 섞이지 않았는지 확인하세요. Bill이 Estimate라면 Retailer가 안내하는 Customer read 또는 재검침 절차와 다음 Bill 조정 방식을 물어보세요.
- 서비스 주소·계정 명의와 NMI·MIRN·Meter number
- Bill 시작·종료일과 실제 입주·퇴거일
- Actual meter read인지 Estimated usage인지
- 시작·종료 Meter reading과 사용량 kWh·MJ
- Plan 문서와 같은 Supply charge·Usage rate·Tariff
- Connection fee, 이전 Balance, Credit·Concession·Rebate
- Average daily usage와 이전 기간 비교
- 첫 페이지의 Better offer 안내와 전환 조건
첫 전기요금 청구서를 계산해 보는 가상 예시
계산 조건은 90일, 단일 사용 단가, 하루 공급료 $1.10, 사용량 600kWh와 kWh당 $0.30입니다. 두 단가 모두 GST 포함이며 이전 잔액·할인·추가 수수료는 없다고 가정해요. 실제 시세나 요금제 추천이 아닙니다.
이 조건의 합계는 $279입니다. 이미 GST가 포함된 단가이므로 다시 10%를 더하지 않아요. 가스나 시간별·수요 요금 전체를 계산하는 공식은 아닙니다.
실제 Bill과 차이가 나면 기간, GST 포함·별도, 추가 수수료, 이전 잔액, Estimated read, Time-of-use·Demand 여부를 하나씩 대조하세요.
- 공급료: 90일 × $1.10 = $99
- 사용료: 600kWh × $0.30 = $180
- 납부액: $99 + $180 = $279
내 계산과 다른 금액은 차이를 물어보세요
Please explain the difference between the supply and usage charges I calculated and the amount due, including any previous balance, fees or adjustments.
제가 계산한 공급료·사용료와 납부 총액의 차이를 이전 잔액·수수료·조정 내역을 포함해 설명해 주세요.
청구서와 함께 기간·사용량·내 계산·문의일·접수번호·답변 예정일을 한 메모에 남기면 재문의할 때 사용할 수 있어요. 계량기 사진은 안전하게 접근할 수 있을 때만 찍고 배전함이나 봉인을 열지 마세요.
Bill이 높다면 사용량·Rate·기간을 따로 나누세요
지난 Bill과 총액만 비교하면 계절 사용량 증가, Billing period 길이, Rate 변경과 Estimate 보정을 구분하기 어려워요. 같은 일수로 Average daily usage를 비교하고, 사용량이 비슷한데 금액만 올랐다면 Supply·Usage rate와 할인 종료를 확인하세요.
계량기나 청구가 틀렸다고 생각되면 사진, Bill, Plan 문서와 내가 계산한 차이를 모아 Retailer에 Review를 요청하세요. 계량기 Test에 비용이 드는지, 오류가 확인되면 환불되는지와 Review 중 납부해야 할 금액도 먼저 물어보세요.
납부가 어렵다면 Due date 전에 지원을 요청하세요
연체되거나 Disconnection notice가 올 때까지 기다리지 말고 Bill에 적힌 Retailer에 Payment difficulty 또는 Hardship support를 요청하세요. National Energy Customer Framework가 적용되는 ACT·NSW·QLD·SA·TAS의 Retailer는 Hardship policy를 두고 Payment plan 같은 지원을 제공해야 하며, 지역별 규칙과 Victoria·WA·NT의 별도 체계는 해당 공식 안내에서 확인해야 해요.
Payment plan은 현재 Debt뿐 아니라 앞으로 쓸 에너지와 실제 감당 가능한 금액을 함께 봐야 해요. 지키기 어려운 금액에 동의하지 말고, 상황이 바뀌면 미납 전에 조정을 요청하세요. Concession·Rebate, 더 잦은 Billing, Centrepay와 무료 Financial counsellor 연결도 함께 물어볼 수 있어요.
- I’m having difficulty paying this bill. What payment and hardship support can you offer? — 이 Bill 납부가 어렵습니다. 어떤 Payment·Hardship 지원을 받을 수 있나요?
- Please assess a payment amount I can afford, including my ongoing energy use. — 앞으로의 에너지 사용량까지 포함해 감당 가능한 납부액을 평가해 주세요.
- Can you check whether I am on your best available plan and eligible for any concessions or rebates? — 현재 이용 가능한 최적 Plan인지와 Concession·Rebate 대상인지 확인해 주실 수 있나요?
- Please confirm in writing what happens to late fees, debt collection and disconnection while I follow the arrangement. — 약정을 지키는 동안 Late fee, Debt collection과 Disconnection이 어떻게 처리되는지 서면으로 확인해 주세요.
- I have received a disconnection notice. Please place the matter on hold while we review support options. — Disconnection notice를 받았습니다. 지원 방법을 검토하는 동안 절차를 보류해 주세요.
Retailer가 해결하지 않으면 관할 Ombudsman으로 이어가세요
먼저 Retailer의 공식 Complaint 절차로 접수번호, 담당자, 약속한 답변일과 원하는 해결을 남기세요. Bill·Plan·계량기 사진·연결 확인서·Payment plan과 주고받은 답변을 한 폴더에 모으면 Ombudsman이 쟁점을 파악하기 쉬워요.
해결되지 않거나 결과에 동의하기 어렵다면 거주지 관할 Energy Ombudsman 또는 ACT의 ACAT 같은 공식 분쟁기관을 확인하세요. 무료·독립적 분쟁해결 범위는 지역과 공급자, Embedded network 여부에 따라 달라질 수 있으므로 접수 전에 대상 사업자와 문제 유형을 확인하세요.
첫 Bill과 매년 같은 날짜에 다시 비교하세요
가입할 때 가장 저렴했던 요금제가 계속 최선이라는 보장은 없어요. 첫 Actual-read Bill을 받았을 때, Benefit period 종료·가격 변경 통지를 받았을 때, 그리고 1년에 한 번 최근 Bill을 정부 비교 사이트에 다시 넣어보세요.
AER 적용 Bill에는 더 나은 자사 Offer가 있는지 알리는 문구가 표시될 수 있지만 그것이 시장 전체 최저가라는 뜻은 아니에요. 정부 비교 결과의 예상 연간 비용, Exit fee, Solar feed-in tariff, Payment condition과 현재 계약 종료일을 함께 확인한 뒤 결정하세요.